מישהו מטפל בך?

בחודש אוגוסט האחרון עלינו לאוויר עם מערך קשרי לקוחות חדש בניהול חלי גבאי מצוות מעבדת L.E.M. מטרת המערך החדש הא לתת מענה אחיד, יעיל, איכותי ומתועד לקהל הלקוחות שלנו. לתת מענה מלא במקום אחד – One Point of Contact (POC).
איך זה מתממש?
הכנסנו חדשנות טכנולוגית שמייעלת את הטיפול בפניות, שדרגנו את המרכזייה הקיימת והתקנו מערכת Call Center, ייעלנו תהליכים פנימיים בארגון והפכנו את הכול למדיד ומבוקר. כך אנחנו מייצרים קפיצת מדרגה בחוויית הלקוח.
הפניות מגיעות מכלל הלקוחות שלנו, ביניהם בתי חולים, קופות חולים, מרפאות פרטיות וחברות מחקר.
מערכת Call Center היא מערכת שרות שמשקפת נתונים על מסכי זמן אמת ומספקת נתונים על מספר השיחות הנכנסות והממתינות, זמן המתנה, זמינות נציגים ועוד.
המערכת מתעדת את השיחות והשירות שניתן כדי שנוכל להמשיך ולהתייעל.
תהליך ההקמה שכלל גיוס, קליטה והכשרה של העובדות, מרכיבים טכנולוגים, חידוש המרכזייה, ניתוח המצב הקיים ובניית מענה מתאים במבנה ואיוש הצוות, בניית תרחישי שיחה ומדיניות קשרי לקוחות לווה על ידי חברת יעוץ בתחום השרות מהמובילות בישראל 'חולי רז יועצים'.
לפניות למעבדת L.E.M :
ניתן להתקשר לטל. 08-9380770 בימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00
במייל admin@lem-lab.com
בפקס 08-6646327
או לחצו כאן לשליחת הודעה